在一代伟人毛泽东的故乡湖南省韶山市的科技园内，有一个在国内煤炭行业响当当的机械制造企业——湘潭市恒欣实业有限公司。

  该公司自1999年成立以来，一直保持着强劲的发展势头，销售收入逐年攀升。2011年，该公司销售订单突破2亿元大关，成为了业内的“领头羊”。伴随着其发展历程的还有高新技术企业、国家科技部创新基金支持企业、国家工信部“猴车”专利重点支持企业、国家发明创业奖获得企业等诸多光环。

  一个生产煤矿辅助运输设备的民营股份制企业，在强手如林、竞争激烈的严峻形势下，缘何能保持着“唯我独尊”的气势，年年有新发展、新跨越，并取得一系列荣誉？“这是我们科技、质量、服务三管齐下的结果。”该公司董事长肖公平的话语不多，却一针见血。

  科技把控制高点

  科技创新是企业发展的不竭动力。恒欣公司之所以能长盛不衰，始终把控着业内制高点，关键是拥有强大且持久的科技创新能力。

  作为中国设备工程专家库（煤炭行业）的专家，该公司董事长肖公平深谙科技创新的力量。公司成立了首家“矿山井下乘人装备工程技术研究中心”，组建了由10多名技术专家组成的科技研发团队，从科研立项、研发到验收都建立了严格的制度。

  为了激励科技人员创新，该公司是“煞费苦心”，对愿意在公司安家的技术人员发放安家费，对在科研做出突出贡献的给予奖励。2008年，该公司的新产品第二代猴车——“液压猴车”成功投入市场并取得良好业绩后，他们奖励了研发团队的有功人员两套房子，该产品自2008年底投放市场以来，逐渐成为国有大中型煤矿企业的首选，已成功运行100台，今年预计销售80台，销售收入占公司总收入的40%左右。今年上半年，该公司的液压猴车荣获我国第七届发明创业奖，并被国家确定为重点科技成果转化项目，获得了500万元的专项资金支持。

  “液压猴车是我们与中南大学合作研发的新产品，湖南省科技厅称其‘填补国内空白，技术国际领先’。”肖公平欣喜地说。他还形象的打了个比方：“这种产品是无级调速，软启动、软停车，停车自锁，安全性能更高。如果把第一代猴车比作是手动挡汽车，那液压猴车无疑是自动挡汽车。”

  没有好，只有更好。尽管该公司的液压猴车已经十分完美，他们依然以精益求精的态度来追求产品的尽善尽美，不断通过科技创新来进一步提高产品的安全性能。“猴车作为井下运人装备，安全性能是关键。为有效减少断绳飞车事故，我们进行了钢丝绳制动装置、吊椅逆止装置、飞车挡椅装置、乘人间距强制控制装置、强制例行检查装置、双保护（即用一套后备一套）装置等的研究工作，目前已完成研发工作，正在逐步实施，争取尽快列入到标准里面。”肖公平表示。

  该公司在猴车基础上，还开展了梭车（无极绳连续牵引车）的研发工作。目前，该产品的前期研发工作已经完成。“梭车在国外矿山企业用得比较普遍，其大的优势就是既可以乘人，又可以运料，还能减少转轨运输。”肖公平对这一新产品充满了信心。

  具战略意义和市场潜力的，还是他们正在试制的高效节能粉磨机。这种产品可以替代传统的雷蒙机，效率高、耗能低。目前，该产品的工厂试验已经完成，节能达到30%以上。“我们的高效节能机获得了国家发明专利，研发成果刚一出来就得到了国家和湖南省有关部门的高度关注，省里专门将其列入战略性新兴产业，并下拨专项资金400万元。”肖公平意味深长地说，“现在，该产品正处于秘密试制阶段，9月份将进行用户试验。它一旦成功投放市场，每年会创造上百亿的收入，这将从根本上改变我们公司的产品结构。”

  质量敲开市场门

  “产品安全是职工生命安全的保障”，进入恒欣公司厂区，首先映入眼帘的就是这样一行鲜红的大字。而这只是他们狠抓产品质量管理的一个缩影。

  作为井下乘人装置，猴车直接关系到矿工的生命安全，其质量和安全性能重如泰山，容不得半点纰漏。基于猴车的特殊性和重要性，国家对其有着特殊的要求——整机必须有矿用产品安全标志证，装置线路中使用的各种防爆电气产品和电控装置必须有防爆合格证和安全标志证，装置中使用的各种防爆电气产品必须有工业产品生产许可证。

  恒欣公司对产品质量和安全工作是严之又严、慎之又慎。他们树立了“营销品质。传递口碑”的销售理念，提出了“忽视产品质量就是对矿工的犯罪，确保产品质量是恒欣的天职”，强化产品质量的全程化管理，把所有安全工作浓缩为产品安全、生产安全、财产安全、生活安全“四大安全”理念，把所有管理浓缩为不接受不良、不制造不良、不输出不良的“三个不”原则。

  该公司积极依靠先进技术手段确保质量万无一失。他们在全公司推行信息化、无纸化办公，所有工位采用电脑识图、读图，保证了设计与成型产品的高度一致；购置了大型焊机机器人、先进的数控设备，依靠智能设备来确保产品质量的提高。

  该公司有两个对产品质量进行检验把关的部门：一是质量检验部，主要负责出厂前所有产品质量的监督、检查和验收；二是工程质量检验部，主要负责安装后产品质量的监督、检查和验收。对所有猴车产品。他们在出厂前都要进行特别检验，必须在完成48小时空载试验，无故障后方能出厂。对所有出厂的产品，在矿井安装完成后，他们还要进行工程检验，一切符合要求后方可正常运行。

  “我们专门修建了3条猴车试验线，用于产品研发和出厂前的检验。多年来，公司重要安全件检验率和产品出厂合格率始终保持100%。”肖公平说。

  服务赢得回头客

  “温馨提示：驱动轮不在同一水平面上、主机板与压板螺栓松动、蜗轮损伤或磨损、螺栓松脱、异物侵入等可能导致减速机不正常振动。如需了解更多，请拨打我公司客服电话。”凡是恒欣公司的客户，都会享受到这样温馨周到的信息提醒服务。

  一流的技术和产品固然重要，一流的服务也同样不可或缺。深谙此理的恒欣公司，在产品的售前、售中和售后服务上独具匠心。他们在产品出厂安装前，免费为用户培训操作人员；在产品出厂前，又随产品一起附上一套画册和操作实用光盘，以图文并茂和现场演示的方式为客户讲解如何维修等。尤为一提的是，他们对产品质量实行终身负责制，不管客户是什么年代购买的产品，都负责到底，随叫随到，免费上门服务。

  为随时掌控售出设备的运行状况，该公司建立了客户档案盒信息库，设备的型号、安装和维修时间、采购配件、安装指导工程师、处理结果、建议等都建档入库，方便随时调阅查询。同时，根据产品使用场合，他们把客户划分为特别重要、重要和一般三大类别，按类别进行定期回访。

  他们还用过信函访问、短信提示等形式及时联系客户，征求产品建议，并定期举行产品研讨会，组织客户代表和技术人员共同探讨猴车的操作和日常维修管理工作。

  “猴车事关矿工的生命安全，容不得半点闪失，我们必须通过平时周到细致的售后服务，来保证设备的安全稳定运行。”肖公平诚恳地表示。