“湘潭恒欣”关于猴车安全运行客户评级办法的规定

  1. 目的
  为优质、高效的服务好客户，确保设备安全运行，特制定本规定。
  2. 对象
  所有签约客户
  3. 评级方法
  3.1评级条件和标准
  3.1.1运行管理达安全---“A级客户”
  3.1.1.1公司现场排查时，设备无主要安全隐患，如：安全保护齐全有效、安全管理制度完善、日常检查记录完整、运行设备状态完好等，为“A级客户”；
  3.1.1.2此项由客服内勤综合售后人员现场维护情况对客户进行评定。
  3.1.2原厂配件保安全---“A级客户”
  3.1.2.1设备常年“使用原厂配件”，为确保设备安全运行提供了保障的客户，为“A级客户”；
  3.1.2.2常年只向我公司采购关键件（减速机、钢丝绳、电气模块、主轴组件）的客户，不列入A级客户名单；
  3.1.2.3连续六个月（或以上）未购买原厂配件的客户，不列入A级客户名单；
  3.1.2.4此项由营销内勤对客户进行评定。
  3.1.3客商诚信促安全---“A级客户”
  3.1.3.1公司在进行客户服务（如：电话、现场、交流会等各类方式）时，能够及时给予响应和配合的客户为“A级客户”；
  3.1.3.2客户履行“合同付款方式”，或按双方约定方式付款，为“A级客户”；
  3.1.3.3通过律师函或公司专职催款员等方式获得的回款，不列入A级客户名单；
  3.1.3.4此项由营销经理对客户进行评定。
  3.2评级频率：次/半年。
  4. “AAA级客户”享受的待遇
  4.1 实行公司客服内勤、售后外勤、营销人员三位一体的专人管理；
  4.2 实行24小时服务绿色通道，24小时以内到人解决设备故障；
  4.3 优先保证原厂配件的供应；
  4.4 对客户单位发感谢信；
  4.5 每年享受一次移动课堂技术交流会议。
  5. 本制度自2014年4月15日开始执行，最终解释权归湘潭市恒欣实业有限公司所有。
  湘潭市恒欣实业有限公司
  2014年4月15日